Мессенджер-маркетинг

Уже в 2024 г. совокупная аудитория всех проектов в соцсетях и мессенджерах превысила 3 миллиарда пользователей, и она продолжает увеличиваться. Но с точки зрения бизнеса мессенджеры и социальные сети – это огромная покупательская аудитория, 3 миллиарда потенциальных клиентов. Поэтому мессенджер-маркетинг так важен и популярен в современной модели экономики как крупной транснациональной компании, так и малого бизнеса. Но, как и в любом другом виде рекламы и продвижения, в этом направлении есть свои законы и правила. О них и пойдет речь в нашей статье.

Мессенджер-маркетинг: определение

Итак, мессенджер-маркетинг – это маркетинговая стратегия, то есть концепция продвижения бренда, товара или услуги, которая в качестве основных площадок использует мессенджеры (не социальные сети). Для этой концепции характерна персонифицированность, а также широкое внедрение средств автоматизации общения с клиентами, например, чат-ботов в Телеграме.

Продвижение через мессенджеры доказывает свою эффективность. Так, если отдача по рекламным постам в социальных сетях составляет всего 5-10%, то в мессенджере перейдут по рекламной ссылке до 80% потенциальных клиентов. Конверсия мессенджеров объективно выше, чем в социальных сетях. Однако и опасности у такого вида маркетинга есть. На многих площадках заниматься рассылками запрещено, и их администраторы готовы активно блокировать такие аккаунты. Впрочем, есть и легальные инструменты продвижения в популярных мессенджерах.

Основные задачи мессенджер-маркетинга

Существует много задач, которые способен решить мессенджер-маркетинг. Чат-боты готовы включить в себя большой функционал. От него часто и зависит перечень достигаемых рекламной кампанией целей. Вот некоторые из них:

• Обратная связь с клиентами. Персонализированное общение робота с клиентами дает хорошую обратную связь, если под эту задачу подведен функционал бота-опросника. Своевременное понимание потребностей клиента дает большие возможности для качественного изменения продукта.
• Своевременное оповещение. Клиенты всегда вовремя узнавать об акциях, скидках, открытии и закрытии магазинов, что будет способствовать реализации выбранной экономической стратегии, выполнению плана продаж, уменьшению количества конфликтных ситуаций с клиентской аудиторией.
• Увеличение среднего чека клиента. Боты могут предлагать выгодные предложения клиентам: сопутствующие товары (например, продавать вместе с обувью комплект для ухода за ней). Это своего рода контекстная реклама, способствующая росту выручки магазина.
• Повышение узнаваемости бренда. Постоянные рассылки интересных и персонализированных предложений заставляют потенциальных клиентов запомнить название компании в контексте тематического освещения в получаемых сообщениях.
• Рост эффективности работы отдела продаж. Чат-боты берут на себя большую часть холодной базы, при этом менеджеры работают только с теплыми клиентами, которые готовы совершить покупку.
• Быстрое знакомство. Быстрое знакомство с компанией, недавно вышедшей на рынок, а также презентация клиентской аудитории новых товаров и услуг.
• Оптимизация рекламного бюджета. Разработка и запуск кампании мессенджер-маркетинга стоит дешевле, чем, например, контекстная реклама. Кроме того, оптимизировать и постоянно дорабатывать кампанию проще, так как отклики приходят быстрее.

Кто может использовать мессенджер-маркетинг

Важно понимать, что чат-боты заметно расширяют функционал маркетинга в мессенджерах. Так, грамотно настроенные программы в чатах могут регистрировать пользователей, предлагать им купоны, принимать заказы и оплату.

Вот лишь небольшой перечень предприятий и организаций, которые могут успешно внедрить мессенджер-маркетинг в своей работе:

• гостиничные комплексы, туристические агентства – для продажи путевок, опроса клиентов и т. д.
• банки и страховые компании – для первичной обработки заказов, рассылки.
• средства массовой информации и другие медиа – для рассылки анонсов, приглашений на мероприятия, для приема оплаты за подписку.
• студии красоты, парикмахерские и другие организации бьюти-сферы – для повышения узнаваемости бренда, для рассылок промоакций и рекламных материалов.
• онлайн-магазины – для продажи товаров и рекламы.

Фактически любой бизнес, работающий в сегменте B2C, то есть с физическими лицами, имеет широчайшие возможности по использованию мессенджеров в работе. А вот для предприятия B2B все сложнее. Рассылка рекламных сообщений может быть недостаточно эффективна в мессенджерах, поскольку юридические лица ищут покупателей и исполнителей на специализированных площадках.

Инструменты продвижения в мессенджерах

Есть несколько основных инструментов, используемых веб-мастерами для продвижения бренда в мессенджере. Преимущественное применение того или иного метода зависит от конкретной площадки и ее функционала.

Чаты

Классический метод коммуникации с клиентами в интернете. Пользователи пишут, а им отвечает дежурный менеджер или оператор. Общение с реальным человеком повышает уровень доверия, но создает сильную нагрузку на отделы продаж и технической поддержки. Потому переводить в чаты на реальных специалистов нужно только теплые лиды или уже существующих клиентов.

Чат-боты

Разные мессенджеры поддерживают разный функционал ботов. Лучше всего реализован механизм в Телеграме. Бот в мессенджере может отвечать на вопросы пользователей по скриптам, принимать оплату, сам задавать вопросы, проводить регистрацию пользователей на событие или мероприятие и многое другое.

Рекламные рассылки

Есть специальные программы и сервисы, которые помогут организовать массовую рассылку сообщений с аккаунтов, напрямую никак не связанных с компанией, стремящейся популяризировать свой бренд, найти новых клиентов. Такие услуги оказывают многие фрилансеры, можно попробовать заняться этим и самостоятельно.

Однако рассылки нужно делать аккуратно, желательно только по готовой целевой базе, например, по базе клиентов, давших согласие на получение рекламных сообщений. Иначе получатели писем могут помечать сообщения как спам, а это приведет лишь к блокировке аккаунтов администрацией мессенджера.

Каналы и сообщества

Массовые чаты и каналы в WhatsApp и Telegram уже давно стали полноценными средствами массовой информации со своей аудиторией. Это неизбежно привело к созданию специальных бирж рекламы, объединяющих рекламодателей, и площадок, готовых на этом заработать. Свой функционал для рекламных постов могут предоставлять и сами мессенджеры. Теперь коммерческая реклама есть и в Телеграме.

Специальные стикеры в Телеграме

Есть и более экзотические методы продвижения бренда, повышения его узнаваемости в мессенджере. Например, выпуск тематических стикеров, посвященных конкретной компании или марке в Телеграме. Разработке внешнего вида цифровых наклеек стоит уделить пристальное внимание. Чем привлекательнее они будут, тем больше людей захочет получить их в свою коллекцию.

Какой должна быть рекламная кампания в мессенджерах?

В мессенджерах можно продвигать любые товары и услуги. Мессенджер-маркетинг – это эффективный инструмент для работы как малого, так и крупного бизнеса с физическими и юридическими лицами. Его главные цели – улучшение коммуникаций с аудиторией, выстраивание доверительных отношений с клиентами, увеличение общего охвата товарами и услугами компании.

Вот некоторые правила, которые обязательно должны стать частью длительной и успешной кампании мессенджер-маркетинга:

• поддержка пользователей должна быть круглосуточной хотя бы на уровне ботов;
• важно сегментировать аудиторию по параметрам и разрабатывать персонифицированные предложения и рекомендации;
• необходимо совмещать рекламу и продвижение в мессенджерах с другими способами рекламы, например, с таргетированной рекламой в социальных сетях;
• предлагайте аудитории разные активности: опросы, розыгрыши, раздача купонов и т. д.

Главное – правильно выбрать целевую аудиторию. Можно продавать конкретный продукт, и все же лучше всего мессенджер-маркетинг показывает себя в долгосрочной политике повышения узнаваемости бренда.