Чат для сайта

Оператор сайта видит все обращения в одном окне и отвечает в приложении, сокращая время ответа и повышая качество коммуникации и увеличивая вовлеченность. Умные триггеры запускают приветствие для новых пользователей, а посетители сайта легко переходят в диалог. Формы и виджеты чата настроены для сбора контактов потенциальных клиентов, что упрощает лид-менеджмент для работы с клиентами и последующие продажи или общение. Интеграции с CRM помогают отслеживать статус обращений, историю взаимодействий и метрики лояльности клиентов. Поддерживается подключение api телефонии для сквозной аналитики и звонков прямо из карточки клиента. Решение масштабируется под отдел продаж и поддержку, повышая конверсию из чата и обеспечивая контролируемый, предсказуемый сервис для связи с клиентами.

Процесс установки виджета и установка плагина для вашей cms занимает минуты: чат стабильно работает в браузере и корректно отображается на мобильных устройствах. Пользователи и операторы сайта могут мгновенно начинать диалоги, обмениваться файлами и эмодзи, а администраторы сайта могут подключать дополнительные каналы и интеграции, чтобы улучшать конверсию и скорость поддержки.

Все входящие сообщения фиксируются и распределяются. Для типовых запросов настроены автоматические ответы / шаблоны. Клиент авторизуется через аккаунт и может сразу воспользоваться чатом, а консультант получает полный контекст обращения. Даже в нерабочее время система может оказать поддержку — включит отложенные сценарии, уведомит ответственных и сохранит диалог в CRM.

Whatcrm объединяет каналы и раскрывает ключевые возможности платформы: в онлайн-чате клиент сразу видит консультанта, а виджет онлайн-чата легко встраивается на сайт и в каналы соцсетей. Команда может обрабатывать обращения быстрее, интегрировать чат с CRM и телефонией, контролировать качество сервиса и метрики конверсии.