Интеграция amoCRM и Whatsapp

Интеграция amoCRM с WhatsApp — это удобное решение не только для компаний, но и для клиентов. В чем преимущества интеграции бизнес-приложений для бизнеса и пользователей, и как подключить whatsapp к amocrm, рассказываем в нашей статье.

Зачем бизнесу нужна интеграция amocrm и whatsapp?

amoCRM и WhatsApp отдельно даже друг от друга являются важными инструментами для бизнеса. В мессенджерах мы можем удобно вести коммуникации и совершать продажи, в частности, отвечать на вопросы, принимать заказы, делать рассылки, обмениваться документами и т.д.

CRM является ключевым инструментом для автоматизации продаж и маркетинга. С его помощью компании ведут клиентскую базу в одном месте: контакты клиентов, заказы, документация, доставки, история сотрудничества и т.д. Благодаря этой информации есть возможность вести статистику и сквозную аналитику по продажам, источникам привлечения клиентов и каналам коммуникаций.

Благодаря интеграции whatsapp/amocrm мы получаем синергетический эффект от использования данных сервисов. Таким образом отдел продаж может непосредственно из CRM писать клиентам в мессенджере. Диалоги ведутся непрерывно в рамках одного окна, никакие договоренности не теряются, а вся история хранится в amoCRM.

Функциональные возможности интеграции whatsapp/amo:

• Пишите клиентам первыми. Если у вас есть телефон клиента, вы можете начать диалог с ним в WhatsApp прямо из сделки. Писать первым можно с любого WhatsApp-номера, подключенного в amoCRM. Не ждите пока клиент вам напишет, сами начинайте диалог от лица компании, отправляйте голосовые файлы, документы и реакции на сообщения прямо в WhatsApp.
• Ведите единую историю коммуникаций. В amoCRM вы можете хранить не только контакты, но и чаты, здесь фиксируются как входящие, так и исходящие сообщения. В карточке клиента есть возможность оставлять комментарии и делать пометки о проблемах и предпочтениях клиента. В случае интеграции amoCRM с телефонией в CRM хранятся записи звонков и их расшифровки.
• Гибко распределяйте заявки по сотрудникам. В случае большого числа обращений в компанию сообщения в WhatsApp можно распределять по сотрудникам по разным сценариям: в случайном порядке (в независимости от числа сделок у менеджера отдела продаж) или равномерно по всем сотрудникам, контролируя нагрузку на специалистов.
• Автоматизируйте обработку обращений и запускайте рассылку. Кроме разных сценариев компания может использовать чат-ботов для обработки звонков. Чат-боты и сообщения с кнопками увеличивают конверсию в продажу. Также автоматизировать можно создание и перенос сделок, рассылку сообщений прямо из CRM.

Кроме этого пользователям интеграции ватсап/амосрм доступны такие базовые возможности, как отправка и получение файлов, ведение неограниченного числа диалогов, групповые чаты, реакции на сообщения и т.д. Непосредственно в WhatsApp можно получать уведомления о пропущенных сообщениях, а для хранения данных есть возможность использовать собственные облачные хранилища.

Какие задачи решает интеграция WhatsApp и amoCRM?

Система amoCRM ориентирована, в первую очередь, на малый и средний бизнес, при этом компания любой отрасли может подключить и использовать данный сервис в работе. Интеграция ватсап и амо срм особенно популярна в сфере электронной коммерции, онлайн-обучения, ИТ, недвижимости, туризма и др.

Набор необходимых функций, а соответственно и тарифный план интеграции сервисов напрямую зависит от тех задач, которые необходимо решить:

• Контроль за работой сотрудников. Руководитель видит в единой системе все сообщений по каждому клиенту и знает, как общаются менеджеры, а те знают, что их контролируют. Можно оценить стандарты телефонного обслуживания, проанализировать скрипты и т.д.
• Прозрачные коммуникации с клиентами. Клиент общается в рамках одного чата. Все данные (обращения и примечания) хранятся в карточке клиента. Любой контакт и каждый этап продаж можно отследить. Все пересылаемые файлы также хранятся в CRM, с ними можно ознакомиться.
• Увеличение конверсии обращений в продажи. Для бизнеса интеграция интеграция амо и ватсап — это еще одна возможность расширить аудиторию компании. Сообщения в мессенджерах открываются чаще, чем e-mail рассылки. Если клиент занят, можно ответить в удобное для клиента время.
• Оптимизация работы сотрудников и экономия ресурсов. Рекламная кампания в WhatsApp экономически более выгодная, чем обзвон клиентов. Также организации экономят время сотрудников: рассылки уходят автоматически, на вопросы отвечают чат-боты и т.д.

Как подключить whatsapp к amocrm?

Существует несколько способов интеграции сервисов: whatsapp, amocrm. Например, можно использовать виджеты или объединить сервисы с помощью провайдеров через API. Большинство российских пользователей amoCRM выбирают виджет, так как это более простое и доступное решение.

Сегодня на российском рынке услуги интеграции amoCRM c WhatsApp предоставляют сразу несколько сервисов, например, Whatcrm. Все они работают по подписке, стоимость зависит от используемых дополнительных функций.

Как подключить whatsapp к amocrm с помощью Whatcrm:

• Подключитесь к amoCRM и установите приложение Whatcrm.
• Добавьте ваш номер WhatsApp.
• Подключите интеграцию и настройте работу сервиса.