Интеграция Телеграм и amoCRM

Почему компании так активно используют Telegram в деловой переписке, зачем интегрируют мессенджер с корпоративной системой amoCRM и какие преимущества получают при использовании данных бизнес-приложений в связке, читайте в нашей новой статье.

Почему Telegram?

Несмотря на то что аудитория WhatsApp больше, Telegram является главным трендом развития бизнес-коммуникаций. Telegram используют более интенсивно: объем его трафика превосходит даже WhatsApp. Команда разработчиков постоянно улучшает инструменты как для рядовых пользователей, так и для компаний.

Плюсы Telegram для бизнеса:

• Большой выбор функций для бизнеса: каналы, бесплатное создание чат-ботов, автоворонки и лидогенерация, групповые чаты и т.д. Компании могут прямо в мессенджере создавать интернет-магазины, запускать рекламные кампании, вести корпоративные каналы для прогрева клиентов и роста их лояльности.
• Гибкие форматы общения с аудиторией: текстовые и голосовые сообщения, видео, картинки, истории, короткие кружочки и целые подкасты. Разнообразие форматов общения позволяет выходить на разные целевые аудитории, быть ближе и понятнее существующим и потенциальным клиентам.
• Простое и универсальное использование. Профиль в Telegram и рекламный кабинет устроены достаточно просто. Здесь нет узкопрофильные настроек, мессенджер используют компании в сфере онлайн и офлайн продаж, представители B2B и B2C из абсолютно разных отраслей.

Изначально компании использовали Telegram как отдельный самостоятельный канал коммуникаций с клиентами, партнерами и коллегами. Сегодня ситуация изменилась, и организации все чаще включают мессенджер в омниканальные коммуникационные платформы. Такие решения объединяют Telegram с другими приложениями, например: CRM, бизнес-телефония, системы HelpDesk и др.

Зачем нужна интеграция Telegram и CRM?

Использование мессенджера Telegram в связке с CRM открывает новые возможности для делового общения. Если говорить о преимуществах в работе компании, то интеграции Telegram и CRM решает одновременно несколько задач:

• Ускорение коммуникаций. Возможность общения с клиентами напрямую через Telegram повышает скорость и удобство взаимодействия.
• Автоматизация задач. Автоматическое создание заявок, сделок и задач в CRM из сообщений в Telegram снижает количество ручной работы.
• Централизованное управление. Все контакты с клиентами и касания (рекламные кампании) собираются в CRM, что упрощает анализ данных.
• Улучшение обслуживания. Быстрое реагирование на запросы клиентов в Telegram позволяет повысить уровень сервиса и лояльность клиентов.
• Информирование команды. Информирование в CRM о новых сообщениях и задачах помогает сотрудникам быть взаимозаменяемыми.

Возможности интеграции Telegram и amoCRM

Telegram можно объединить с любой CRM, при этом возможности для пользователей в каждом из этих случаев примерно одинаковые. Так при связке бизнес-приложений вся история сообщений автоматически фиксируется в корпоративной системе, а переписка ведется в рамках одного окна прямо из CRM. Отличия интеграции во многом зависят от возможностей самой системы.

Так прямо из amoCRM можно отвечать на сообщения клиентов, получать заявки непосредственно в воронку продаж и фиксировать данные в карточке клиента, делать различные рассылки, составлять отчеты о сделках и т.д. Такие базовые функции доступны всем пользователям Telegram-бота, который подключается в качестве виджета amoCRM из самой системы.

Чтобы расширить возможности интеграции, достаточно использовать API Telegram в amoCRM или специальный сервис Whatcrm. В этом случае число опций для работы в amocrm/telegram существенно возрастает. Вот лишь несколько возможностей расширенной интеграции:

• Написать клиенту первым. Не надо ждать сообщения от клиента, сотрудник может первым отправлять сообщения с любого подключенного Telegram-аккаунта, используйте @username клиента.
• Распределение входящих лидом по стратегиям. Возможности связки amocrm/telegram позволяют распределять входящие лиды равномерно по всем сотрудникам или случайно независимо от числа сделок.
• Групповые чаты. Сотрудники компании могут одновременно общаться с несколькими клиентами. Сообщения всех участников группы отображаются в одной карточке, что позволяет не создавать дублей сделок в CRM.

Также расширенная интеграция amo телеграмм поддерживает безлимитные диалоги, удобный веб-мессенджер, CRM-плагин для сайта, уведомления о пропущенных вызовах в WhatsApp, доступ ко всей истории файлов и др. Дополнительно можно подключить выделенный сервер и собственное хранилище для входящих и/или исходящих файлов.

Плюсы WhatCRM для компании

Если компания планирует подключать расширенную интеграцию amo с телеграмм, можно использовать API Telegram. Сам процесс объединения телеграм с амо црм в этом случае требует достаточно много времени, кроме этого необходима помощь программиста компании или специалиста на аутсорсе.

Выгоднее и быстрее подключить расширенную интеграцию с помощью сервиса Whatcrm. Интеграция amo с телеграмм через API-коннектор осуществляется в течении 5-10 минут. Пользователи сами подключают и настраивают работу сервиса согласно выбранному тарифному плану.

В любой момент можно поменять тариф Whatcrm как в сторону увеличения, так и уменьшения числа доступных опций. Таким образом, компания легко масштабирует возможности интеграции amocrm telegram, а также экономит бюджет, ориентируясь на конкретные бизнес-задачи и свои финансовые возможности.

Какой способ интеграции amoCRM и Telegram выбрать, решайте сами. Главное, определиться с набором необходимых сервисов для бизнес-коммуникаций. Только качественная amo интеграция с необходимым набором функций позволит вам получать актуальные и достоверные данные о клиентах, а также сможет обеспечить организованную и понятную аналитику, современный и удобный подход к ведению бизнес-процессов в вашей компании.